二季度以來(lái)，熱力公司從細(xì)節(jié)入手，采取多項(xiàng)措施強(qiáng)化服務(wù)，贏得廣大熱用戶的支持，二季度采暖費(fèi)收繳率呈“回暖”態(tài)勢(shì)。

公司科學(xué)研判收費(fèi)現(xiàn)狀，梳理歸類欠費(fèi)原因，確定收費(fèi)主攻方向，在提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合微信公眾號(hào)繳費(fèi)、短信提醒、打電話催收等多種渠道，加強(qiáng)采暖費(fèi)清收工作。利用非采暖季，開(kāi)展了“溝通回訪樹(shù)形象、熱力品牌暖人心”活動(dòng)，用心了解用戶需求，全力解決實(shí)際困難，讓用戶進(jìn)一步感受“電投熱力”的貼心服務(wù)。面對(duì)一部分用戶久拖不繳的實(shí)際情況，公司收費(fèi)員一次次登門拜訪，一遍遍耐心解釋，努力獲得用戶的理解。二季度采暖費(fèi)收繳率環(huán)比增加17%，清繳歷年欠費(fèi)增加173萬(wàn)元。 

（熱力公司 韓 斌）