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熱力公司量身訂制崗位大練兵內(nèi)容

作者:熱力公司 來(lái)源:寧夏電投

“您好,我要交我家的暖氣費(fèi)?!薄拔覍?duì)你們的服務(wù)不太滿意,我要投訴!”6月13日,幾名身穿熱力公司工作服的工作人員來(lái)到公司長(zhǎng)城花園服務(wù)大廳,向柜臺(tái)內(nèi)的銷(xiāo)售服務(wù)人員出起了“難題”。原來(lái),這是熱力公司崗位大練兵活動(dòng)的評(píng)委們正在扮演熱用戶,考驗(yàn)參賽人員的服務(wù)水平!

6月12日,熱力公司工會(huì)主辦的崗位大練兵活動(dòng)在公司悄然拉開(kāi)帷幕。由于專(zhuān)業(yè)多,員工工作地點(diǎn)分散,工作時(shí)間不固定,為了組織開(kāi)展一場(chǎng)全方位、多角度、全覆蓋的一線職工崗位練兵活動(dòng),公司工會(huì)讓各部門(mén)根據(jù)實(shí)際,自主命題開(kāi)展活動(dòng),之后選拔練兵活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀者參加公司技術(shù)比武和業(yè)務(wù)比武競(jìng)賽。

在銷(xiāo)售服務(wù)部開(kāi)展的創(chuàng)新崗位練兵中,練兵內(nèi)容包括筆試和實(shí)操。實(shí)操中,由評(píng)委扮演熱用戶進(jìn)行交費(fèi)、咨詢(xún)和業(yè)務(wù)投訴,檢驗(yàn)部門(mén)職工的禮儀服務(wù)、基礎(chǔ)信息修改、欠費(fèi)查詢(xún)、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)票務(wù)知識(shí)、供熱糾紛處理、票據(jù)的粘貼、POS機(jī)的日常使用等八項(xiàng)內(nèi)容。生產(chǎn)技術(shù)部按照班組性質(zhì)不同,分別組織開(kāi)展了“安康杯”電氣安全知識(shí)競(jìng)賽、手動(dòng)截止閥解體檢查維護(hù)及安裝、小型三項(xiàng)異步電動(dòng)機(jī)軸承檢查維護(hù)及安裝等崗位大練兵活動(dòng)。截至6月29日公司崗位大練兵活動(dòng)圓滿落幕時(shí),共有來(lái)自10個(gè)班組4個(gè)專(zhuān)業(yè)的140名生產(chǎn)一線職工參加了活動(dòng)。

“去年集團(tuán)公司開(kāi)展的第二屆職工技術(shù)比武大賽,我們部分一線人員沒(méi)有參賽項(xiàng)目,職工心中隱隱有種遺憾。為了滿足各個(gè)崗位提升業(yè)務(wù)技能的需求,我們工會(huì)因此舉辦了大家都能參與的崗位大練兵活動(dòng)。希望通過(guò)活動(dòng),真正讓‘崗位練兵’成為職工展示自我能力的舞臺(tái),成為員工相互切磋技藝的擂臺(tái),成為提升員工技能素質(zhì)的通道?!睙崃竟?huì)主席劉學(xué)儉說(shuō)。 (熱力公司)